石丽萍

    人体血液是由红细胞、白细胞、血小板、血浆等组成。血小板具有止血与凝血功能,伤口出血时,血小板可迅速粘附,在出血位置聚集,经诸多反应遏制血液持续流出。血小板计数的正常值为(100～300)×109/L,人体内血小板寿命在7～14 d 左右,每天大约有10%～20%血小板衰老死亡,然后会不断生成新的血小板[1,2]。临床上,血小板可对各类原因引起的血小板减少与功能异常献血者进行救治,很多献血者凭借持续输入血小板维持生命。因此,医院与献血者对血小板的需求量较高。目前,血小板的供应主要来自无偿献血者,但通常因为各种原因,大部分献血者捐献的是全血[3]。机采血小板所代表的是无菌密闭条件下,用血小板分离机经一次用管道分离收集血小板,为献血者还输其他血液成分,全部过程在1.5 h 左右,血小板水平在1～3 d 可恢复正常水平。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料 选取本站2021 年1～12 月100 例献血者,采用随机数字表法分为对照组及观察组,各50 例。对照组：男26 例、女24 例；年龄18～40 岁,平均年龄(32.26±5.69)岁。观察组：男27 例、女23 例；年龄18～41 岁,平均年龄(32.25±5.70)岁。两组一般资料比较,差异无统计学意义(P>0.05),具有可比性。

    1.2 方法 两组均进行机采血小板。

    1.2.1 对照组 常规沟通,未运用沟通技巧。主要是告诉献血者献血中需注意的事项,叮嘱其需配合的事项,做好健康教育,帮助献血者掌握更多的献血知识。与献血者沟通时,未使用技巧委婉交流,而是直接沟通,未注重语言词汇与语气方面的细节。

    1.2.2 观察组 运用沟通技巧。主要方式如下。

    1.2.2.1 献血前沟通技巧 经血液管理、控制信息系统选取献血者并发送捐献血小板的宣传资料,宣传资料邮寄2 周后,利用电话与献血者进行沟通。创建良好印象,用本站所制的宣传用语,为献血者讲述采集血小板的全部流程,用轻柔的语气讲述采集血小板对人体的干扰与机采血小板的安全性。沟通时需保持足够的耐心,帮助献血者充分掌握献血流程,减轻献血者对传染病的担忧,降低其对沟通者的不信任。嘱咐献血者血站位置,做好自我介绍,消除献血者的疑虑。沟通科学的状况下与献血者约定捐献时间。沟通的要点是优良的第一印象,工作人员需注重外在形象、精神变化。工作人员需以热情的态度来感染献血者,态度应诚恳,真诚讲述献血期间可能出现的状况,双方建立良好的信任。沟通期间语速、语气均应科学把握,穿刺前为捐献者做好心理疏导,以免其情绪过度紧张 ......