【摘 要】 随着时代发展，产妇及家属就诊的服务要求和期望很高，稍有疏忽，容易产生护理纠纷。结合临床护理分析，护理纠纷多来自于护士自身因素，职业态度，专业技巧不过关等原因。提出相关预防措施，以达到良好的产科门诊护理，让患者及家属满意放心，提高医院的工作效率。

    【中图分类号】R2463 【文献标识码】B 【文章编号】1005-0515(2013)2-001-03

    随着时代发展，产妇及家属就诊的服务要求和期望很高，稍有疏忽，容易产生护理纠纷。往往护理人员对患者沟通不恰当，服务不到位，解决不及时，就会影响到患者及其家属情绪暴动，对护理人员产生不满，发生嘴角，向医院进行投诉。因此，护理人员应不断提高自己职业素养，专业技巧以及良好的服务态度。以便在产科门诊为产妇提供更优质的服务，减少护理纠纷的发生。

    1 临床资料

    抽取近年来我院产科门诊发生的21 例护理纠纷。其中14 例表现为服务态度差，5 例表现为沟通不足，2 例为医疗费用差错。经过积极主动和产妇及其家属协商处理，均圆满解决。

    2 护理纠纷产生的原因

    2.1 护士方面的因素 ......