摘要：目的：总结分析以品管圈为载体创建优质护理服务示范病房体会。方法：我院于2012年9月到2013年4月实施以品管圈为载体创建优质护理服务示范工程，建立优质护理服务示范病房，针对当前我院具体护理状况，运用品管工具，我科组建品管圈开展优质护理服务，提高改进护理质量。结果：经过5个月的品管圈活动，制定有关优质护理病房工作方面的监督制度、评选活动以及设置便民箱等管理办理。实施品管圈活动后，其病房环境满意度、服务质量满意度、仪表行为满意度、基础护理满意度、整体满意度等优于实施品管活动前。结论：通过开展品管圈活动后，有效促进实施优质护理服务示范工程，改善病房环境，提高护理服务水平以及护理质量，规范了护士的行为规范，大大提高了护理满意度，减少护患纠纷的出现。

    关键词：品管圈；优质护理服务；示范病房

    中图分类号： R47 文献标识码：C 文章编号：1005-0515(2013)3-099-01

    在公立医院改革中，其中一项重要活动就是“优质护理服务示范工程”。品管圈是指由相关人士或工作性质相关的人员共同组成的一个圈，本着自发自愿的原则，运用各种有效可对医护环境进行改善的手段，充分调动发挥每个人的才能，在整个团队力量的作用下，结合团体人员的力量与智慧，对工作中的各种问题进行有效改善 ......