摘要：探讨持续质量改进(CQI)对提高急诊科护理质量的价值。根据护理质量检查和病人满意度调查，分析存在问题的原因并制定改进措施。组织实施，评价实施后效果。实施改进措施后急诊科护理质量明显提高，急诊护理工作更加科学、规范和系统化，急救物品、器械、药品和仪器完好率均达100%；急诊抢救水平明显提高，病人对护理服务的满意度由原来的92%提升到改进后的97%。说明CQI是科学可行，能有效提高护理管理质量。

    关键词：急诊科护理；护理管理；持续质量改进法

    中图分类号：R47 文献标识码：C 文章编号：1005-0515(2013)6-180-01

    持续质量改进(CQI)是一种科学的护理管理方法，它在全面质量管理的基础上，注重过程管理和环节质量的控制，不断对具体过程进行资料收集、质量评估和改进，达到更好的效果和更高的效率。省妇幼保健院急诊科作为一线窗口，质量控制直接关系患者生命安全及医院声誉。因此，探讨加强护理质量管理，提高急诊科救治护理水平、降低护理风险、预防护理纠纷，对提高病人的满意度具有重要意义。

    1.方法

    持续质量改进程序模式(JCAHO)包含确定护理服务、病人的期望、描述当前过程、测评和分析，确定根本原因、选择解决问题的方法、监控改进措施的执行、评价效果、得出结论、修订标准和巩固改进结果等系列活动 ......