摘要：护理工作在医疗行业是很重要的，而良好的护患沟通是提高护理质量的关键。护理人员应掌握科学的护患沟通，建立和谐的护患关系，防范护患纠纷。

    关键词：护患沟通；护理质量

    中图分类号：R47 文献标识码：C 文章编号：1005-0515(2013)6-247-01

    护理工作在医疗行业是很重要的，如发生护理差错或事故，不仅会对患者造成影响，而且会损坏医院在患者和公众心目中的形象，因此，找出护理工作中的不安全因素，做好防范措施，消除不安全因素，使护理管理科学化、规范化、标准化，从而切实做到为患者提供安全、便捷、放心、满意的优质护理服务，以达到患者满意的目的。加强护理安全管理，最大限度地防止护理纠纷、护理差错事故的发生，是新时期赋予护理工作者的责任，也是现代护理管理者研究的重要课题。优质护理服务是坚持以病人为中心的服务理念，进一步规范病房护理工作，切实加强基础护理、提高护理质量、保证医疗安全，目的是为病人提供安全、优质、满意的护理服务，是提高护理质量的终极目标。

    护士胜任素质除了表现为其所具备的知识和技能外，还包括其潜在的、可以通过不同方式表现出来的内驱力与个性特征等。研究表明其最主要的表现形式即护患沟通。护患沟通是影响护理质量的关键因素。

    1护理交流的特点与形式

    1.1护士与患者及家属之间应相互信任 ......