基层医院优质护理服务模式的建立(2)
2.2 评价方法 比较全院建立护理优质护理服务模式后(2012年10月至2O13年3月)及创建前(2009年10月至2010年3月)的相关指标。(1)患者满意度调查：采用护理部设计的调查表，每个住院病区、急诊、门诊输液室随机抽取1O例患者，问卷当场发放和回收。患者满意度调查表包括服务态度、护士仪表、主动服务、生活照顾、治疗护理 、技术水平、主动巡视、环境管理 、讲解药物和疾病知识、健康指导等10方面，分为非常满意、满意、不满意三个档次，由护理部每月于日间调查1次。(2)护理质量合格率：护理部质控小组采取月专项质量检查、夜查房形式和护理部行政查房形式，按照我院护理质量检查评分标准对基础护理、特一级护理、病房管理、护理安全、消毒隔离、护理文书书写等6个方面内容进行考核。满分为100分，≥95分为合格；文件书写≥90分为合格。
2.3 统计学处理使用PEMS 3.1统计软件，采用Y检验，以P, 百拇医药(倪军 蔡碧凤 沈艳清 周燕珍)
2.3 统计学处理使用PEMS 3.1统计软件，采用Y检验，以P, 百拇医药(倪军 蔡碧凤 沈艳清 周燕珍)