中图分类号：R47 文献标识码：C 文章编号：1005-0515(2013)8-208-01

    放射检查是一项科技含量较高的现代医学检查手段，患者在候检过程中受环境、情绪、知识方面等因素影响，会出现各种各样的不安定因素。如何为患者营造良好的检查环境，提高服务质量，提升满意度是我们每个放射工作者应该思考的工作要点。

    1.门诊病人的心理特征

    1.1 紧张、恐惧心理 来医院就诊检查的患者，由于人生地疏，对就诊检查程序不了解以及对放射线知识的缺乏等原因，会产生紧张、惧怕等情绪。

    1.2 烦燥、不满和怨恨 门诊患者一般都要经过挂号、候诊、就诊、交费等多个环节，到放射科后还要再次经过放射科划价、登记、排队检查、取报告等复杂过程 ......