门诊导医实施感动服务的方法及意义
摘要 目的:探讨门诊导医实施感动服务的方法与意义。方法:按就医时间将240例患者分为观察组(n=120例)和对照组(n=120例)。观察组进行感动服务而对照组提供一般服务,在患者就医结束后进行问卷调查。结果:接受感动服务的患者对于诊疗质量的满意度有较大幅度的提高。结论:在当前患者对于服务质量的要求不断提高的情况下,实施感动服务可以提高患者的满意度。关键词:门诊;感动服务;就医环境;意义
中图分类号:R197.32 文献标识码:C 文章编号:1005-0515(2013)10-184-01
近年来随着医疗水平的普遍提高和医学模式的普及,人们在就医过程中不仅仅看重的是医师的水平及医院的硬件条件,对于服务水平和就医环境等也提出了较高的要求[1]。医院针对这种需求应该作出相应的改进,切实做到以患者为中心,不仅尽力在医术上给予患者很好的治疗,同时对于患者提出的一些合理要求也应该尽力满足。门诊是医院面向社会服务的窗口,是服务患者的最主要场所之一[2]。用感动服务来面对患者,不断地强化服务质量提高服务水平,让患者感受到舒心和温暖,从而获得良好的口碑和声誉,对于提高医院的知名度和增加患者就医的数量有着重要的意义 ......
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