摘要：护患关系是在护理实践中，护士与患者及患者家属建立的一种特殊的人际关系。随着社会的发展进步，医疗模式的转变，患者自身对疾病相关知识的掌握和维权意识的增强，都对护理人员提出更高的要求。护患关系贯穿于护理的全过程，它不仅影响护士与患者的心理需要和行为，更直接关系着患者的疾病的治疗效果和康复状态。因此，护士在护理活动中应采取相应的措施，与患者建立良好的人际关系，解除护患紧张的因素才有助于提高护理服务质量，促进身心健康。相信在大家的共同努力下，可以改善护患关系。

    关键词：护患关系；期望值

    文章编号：1673-8640(2018)-0271-02

    中图分类号：R473.5

    文献标志码：B

    护患关系紧张的原因

    一、护士因素

    1.护士的综合素质不高，没有扎实的理论基础，业务水平不扎实，操作不规范。使得患者多忍受不必要的痛苦，针对患者的疑虑不能做出有效的解答。随着经济发展，患者对医疗服务要求的提高，护士不规范的操作取得不了患者的信任，还会引起患者的不满。

    2.工作态度不积极，责任心不强，规章制度不落实[1-2]：护士的一言一行 ......