病区护士长在医院护理管理中的作用
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【摘要】 护理管理是管理科学在护理管理工作中的具体应用,是医院管理的重要组成部分,病区护士长作为医院组织管理架构中最基层的管理者,起着承上启下的关键作用,其管理水平不仅影响本科室临床护理质量,而且与医院的整体发展也密切相关。对护士来说,病区护士长是直接领导者,而领导实质上是对人的管理和服务,人是有意识、有情感的,如何使护士既能执行你的指示,又不违背她自己的意愿,如何对她们既严格要求又不失亲情友情,在提倡人性化管理的今天,这些不但要靠护士长的尊严和命令的压力,而是要靠护士长的人格魅力和一定的管理技巧去实现的。
【关键词】 护士长;护理管理;作用
病区护士长是医院护理管理系统中最基层、最具体的领导者和指挥者,在护理管理中应善于授权,善于应用激励理论和人本原理,不断创新。现就病区护士长应具备的素质以及在医院护理管理工作中的作用做一简单的分析。
1 护士长应具备的素质
1.1 全面的业务素质 业务素质是做好病区护士长工作的关键。在临床护理工作中,病区护士长必须具备扎实的理论基础,丰富的临床护理经验,熟练的专业技能,过硬的业务本领,才能成为业务上的指导者和领导者,才能得到护士和患者及家属的尊重和信赖[1]。病区护士长通过自身的业务素质培养,通过观察护理工作的新动态、新进展,开阔眼界,丰富知识,增长才干。此外,病区护士长还应有大局意识、灵活机智的应变的能力,遭遇突发事件时,能当机立断采取措施,果断解决处理问题,只有这样才能适应新时期护理管理的要求。
1.2 科学的管理能力 病区护士长担负着病房业务管理、组织管理、护理教学及护理科研等多项任务。因此,病区护士长必须具备良好的组织、分析、判断和处理问题的能力,充分发挥集体效力,协调各方面关系,调动护士工作的积极性,形成一支有较强凝聚力的护理团队。在护理过程中,病区护士长要特别注重情商培养,提高管理技能,创造出色的管理艺术[2]。学会运用娴熟的管理技能,善于抓住重点,用简练的语言表达自己的意图,能够与各种不同意见的人沟通,善于明辨是非,及时发现问题,作出正确的决策,形成自身科学的管理能力。
1.3 较强的沟通能力 病区护士长在护理管理过程中,承担着处理医护之间,护士之间及护患之间人际关系的重要职责[3]。因此,病区护士长必须具备较强的沟通协调能力,要善于与人交流,引导大家相互理解,相互尊重,学会换位思考,要站在别人的角度考虑问题,不能将自己孤立于护士队伍以外,只有充分融合与这个集体,才能增强相互了解,相互信任,才能及时了解医生,护士,患者及家属对护理工作的意见及建议,才能将护理工作中存在的问题及时解决。另外,良好的交流技巧也是达到预期目的的重要手段,因此,病区护士长要注意与人交谈的方式,语调、语气、态度、眼神等,要善于倾听,给予别人充分的尊重。特别是当护士在护理工作中出现问题时,对护士采取的批评方式应是对事不对人,要根据不同个体的不同特点,选择合适的地点,保持严谨客观的谈话态度和教育方式,力求使每次交流都能达到预期的效果。
1.4 良好的道德水平 病区护士长的伦理道德修养水准直接影响着护理工作的效果,在品格上具备高尚的医德、严谨的工作作风、无私奉献的精神,只有真正热爱护理工作的人,才能在工作实践中一丝不苟,以身作则,凡要求别人做到的自己先做到,凡有重患者抢救,病区护士长要亲临现场,与人为善,克已奉公,起表率作用,才能充分发挥领导者的影响力,树立良好的威信,用自身的魅力感染大家,从而形成一个团结奋进的护理队伍 。
2 树立正确的管理理念
医院提倡人性化护理管理,就要从人性出发,调动和激发护士的积极性和创造性,充分发挥护士潜能,使科内护士感到才有所用、力有所展,为患者创造良好的护理环境,为患者提供全面、高质量的服务。在临床护理管理中,病区护士长除检查、协调、服务外,要准确地传达上级的管理要求、目标和标准,使护士明确自己的工作目标和责任,自觉实践“以患者为中心,以质量为核心”的护理行为准则和质量标准[4]。
3 建立良好的人际关系
护理管理中,要以人为本,充分发挥人的主观能动性,调动护士的积极性和创造性。病区护士长要善于控制自己的情绪,保持良好的工作状态,具有心胸宽广,豁达宽容的风度,热情开朗、敢于负责、严于律己、宽于待人,求大同,存小异。科室的积极因素要宣扬,经常为出色的工作感谢下级的支持[5],矛盾误会要及时化解,错误差错要善意批评指出,护士受了委屈要关心安慰。通过病区护士长的努力,在科室建立起相互尊重、理解、信任的人际关系,使各个护士在每天的工作中都能处于心情舒畅、团结协作的良好氛围之中。了解本科护士的一般情况如思想品德、性格、习惯、家庭等,正确认识他们与患者相处的情绪,善于察言观色,善解人意[6]。排班上尽可能做到合情合理,既不影响工作,又能满足护士个人的合理要求。对什么样的人在什么场合选择易于被接受的批评方法,抱着宽容平静的态度去发现护士的缺点,因势利导,及时说服,应让护士从问题中吸取教训,取得进步。
4 培养一支积极、向上、技术精湛的护理团队
护士要加强对职业道德与责任心的认识,增强心理承受能力。充分调动护士爱岗敬业精神,努力奋斗的愿望。引导护士树立学习意识,提高理论知识和专业技能。鼓励护士参加各类专业知识的学习班和夜大、自考继续教育的学习,拓宽知识面。病区护士长要不断更新和拓宽护理管理知识及管理技能,不断增强管理能力。定期对护士进行专科技术操作培训与考核,使病区护士人人达标,在实际工作中逐步完善自我,实现快速、准确、配合默契。
5 加强护理管理
一个病区护士长的自身能力再强,积极性再高,不依靠集体的力量,也做不好工作。病区护士长应加强病房巡视,及时听取、征求患者及家属对治疗、护理、服务的意见和要求,多与患者、家属、护士、医生沟通,保证工作有序和谐运转。
6 总结
随着医疗护理事业的不断发展,病区护士长在护理工作中担负着越来越多的责任,自身的素质也直接影响着护理的效果。病区护士长只有具备科学的管理知识,才能适应新时期的需求,成为适应新时期工作需要的病区护士长。在护理管理中,病区护士长既要行使好管理的职能权力也要运用好领导的艺术技巧,要敢于管理和善于管理,使管理的科学性和领导的艺术性完美的结合,充分调动和激发护士的积极性和才能,对患者做出优质高效的护理服务,获得最大的效益。因此,全面提高护理管理显得尤为重要,全面的业务素质,科学的管理能力,较强的沟通能力,良好的道德水平是护士长应具备的素质,护理管理中应规范护理流程,全面提高护士素质,确保护理质量的提高。
参考文献
[1] 黄琼华.新时代的护士长素质的要求 ......
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