曹虹 王芳英 柯静娟 罗婷婷

    “以患者为中心，倡导微笑服务”，是我们的服务宗旨。患者对医院护理工作的满意度是反映护理质量高低的重要指标之一，也是促进护理质量持续改进的有效途径。患者满意度是患者由于健康、疾病、生命质量等诸方面的要求而对医疗护理服务产生的某种期望，基于这种期望，对所经历的医疗护理全过程进行的评价[1]。2010年6月以来，我科实施“微笑护士”评选，对比分析实施前、后骨科住院患者满意度，以探讨其对患者满意度的影响。现报告如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料 选择2009年5月至2010年5月实施“微笑护士”评选前发放的骨科住院患者护理服务满意度调查问卷180份为对照组，2010年6月至2011年6月实施“微笑护士”评选后发放的相同问卷180份为观察组。对照组男127例，女53例;年龄20～79岁，平均52岁;骨折87例，骨和关节化脓性感染19例，非化脓性关节炎25例，骨质增生25例，其他24例。观察组男123例，女57例;年龄22～81岁，平均53岁;骨折84例，骨和关节化脓性感染25例，非化脓性关节炎27例，骨质增生23例，其他21例。两组性别、年龄、病情等一般资料比较差异无统计学意义(P>0.05)。

    1.2 调查方法 采用调查问卷方法。由医院护理部每月随机抽取住院患者15例进行问卷调查，问卷方式采用无记名各自填，患者无法完成则由家属填写 ......