陈丹华 李建宇 谢展鸿

    随着社会医药卫生知识的普及，人们自我保健的意识得以不断的加强，患者和药品消费者不再单纯地遵从医嘱，而是积极主动地参与到药物治疗过程中。伴随药品发放和使用过程发生药学信息的传递，能促进患者对医生制订的药物治疗方案的依从性，确保安全、有效、经济和适当地使用药物，获得令人满意的用药结果[2]。药学服务咨询点把药学信息服务与药品消费者联系起来，起到桥梁作用，也能提高我院药学部门的药学服务水平。2011年3月，我院在门诊大楼一楼设立了药学服务咨询点。由药学各部门药师职称以上的人员轮流值班，解答患者各种与用药相关的问题，指导患者合理用药。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料 对来我院问病取药的患者及其家属来咨询药学服务进行登记。包括咨询日期、咨询人群的基本情况、问题解决及建议方法都进行记录。

    1.2 方法 以面对面咨询方式进行药学服务。服务项目包括：(1)取药的地点、方法;(2)药用指导;(3)药品的正确使用方法;(4)药品不良反应的认知;(5)轻微副作用的处理;(6)正确储存药物;(7)安全用药的宣传。并将3～5月份的咨询材料进行回顾性分析，以寻求药学服务的新方向。

    2 结果

    2.1 咨询人群的基本情况咨询的人群的基本情况见表1。

    表1 咨询者情况调查

    由表1可见，20岁以下前来咨询的比例有27%，且多有家属陪同，不清楚自己的病情，大多是因为头晕、呕吐、发烧、胃痛、外伤等症状而就医;20～40岁的患者咨询比例最低 ......