我院临床医疗费用纠纷的原因与处理对策
护理人员,医疗纠纷,护患纠纷,提高自身素质,患者,服务态度,服务思想
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唐曼雪 吴婷婷 南宁市第一人民医院;
【摘要】目的探讨临床医疗费用纠纷的原因与处理对策,为医疗纠纷的预防提供参考依据。方法通过对护患纠纷登记本上记载的纠纷内容进行挑选,挑选出有关收费问题的纠纷进行回顾性的归纳总结,内容包括患者一般资料、护患纠纷的项目、护患纠纷处理结果等几方面。结果纠纷发生原因前三位为对费用不理解(45.19%)、服务态度不佳(22.11%)、不合理诊疗(15.38%);期望解决医疗纠纷方式依次为经济赔偿(73.08%)、合理解释(51.92%)、道歉(20.19%)。结论护理人员应不断提高自身素质,加强对法律知识的学习,不断强化自己的优质服务意识,牢固树立"以人为本、以患者为中心"的服务思想,提高服务效率,改善服务态度,真正让患者体会到最全面、最优质的护理,确保患者的生命安全,避免医疗费用纠纷的发生。
【关键词】 医疗费用纠纷 原因 对策 护理人员 医疗纠纷 护患纠纷 提高自身素质 患者 服务态度 服务思想
【分类号】R-051
卫生部第三次国家卫生服务调查显示,医疗费用的上涨和过高是市民最不满意的,占38.2%[1]。如何预防和有效地处理医疗费用纠纷,成为医院管理工作中的一个重要问题。1一般资料收集我院自2004年1月～2008年1月发生的医疗费用纠纷事件共104起。通过对护患纠纷登记本上记载的纠纷内
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[摘要]目的 探讨临床医疗费用纠纷的原因与处理对策，为医疗纠纷的预防提供参考依据。方法 通过对护患纠纷登记本上记载的纠纷内容进行挑选，挑选出有关收费问题的纠纷进行回顾性的归纳总结，内容包括患者一般资料、护患纠纷的项目、护患纠纷处理结果等几方面。结果 纠纷发生原因前三位为对费用不理解(45.19%)、服务态度不佳(22.11%)、不合理诊疗(15.38%)；期望解决医疗纠纷方式依次为经济赔偿(73.08%)、合理解释(51.92%)、道歉(20.19%)。结论 护理人员应不断提高自身素质，加强对法律知识的学习，不断强化自己的优质服务意识，牢固树立“以人为本、以患者为中心”的服务思想，提高服务效率，改善服务态度，真正让患者体会到最全面、最优质的护理，确保患者的生命安全，避免医疗费用纠纷的发生。
[关键词]医疗费用纠纷；原因；对策
[中图分类号]R197 [文献标识码]B [文章编号]1673-9701(2009)01-124-02
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