人性化

http://www.100md.com 2009年1月15日 王祎娜

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     [摘要]目的 提高护理服务质量，减少医疗纠纷。方法 我院自2004年以来对病人实行人性化服务的新举措，强调服务时体现人文关怀，重视人文环境建设，尊重人的服务态度，提供个性化的服务等。尊重病人的权益，在服务中体现对病人的关爱。结果 以患者为中心，制定切实可行以人为本的人性化服务的措施，收到良好的效果，进一步融洽了护患关系，赢得了患者及家属的信任。结论 人性化护理进一步提高了护理服务质量和护理整体水平，病人的满意率有很大的提高。

    [关键词]人性化；护理；措施

    [中图分类号]R47 [文献标识码]A [文章编号]1673-9701(2009)02-110-02

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