构建和谐医患关系 共创健康美好明天(1)
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[摘要]近年来，医患关系问题始终是社会各界关注的热点话题。由于医疗纠纷的日渐增多，如何寻求建立和谐的医患关系、加强医患沟通、缓解医患矛盾成为医院必须面对的重要问题。本文深入探讨医患矛盾的主要焦点、产生原因及解决办法，以期能从根本上阐明这一矛盾的本质和根源，为医患关系最终走向和谐提供思路与灵感。
[关键词]医患关系；医患矛盾；医疗保险；医疗法规；医院管理；和谐
[中图分类号]R197.3 [文献标识码]A [文章编号]1673-9701(2009)15-196-03
近年来，医患关系问题始终是社会各界关注的热点话题。本文深入探讨医患矛盾的主要焦点、产生原因及解决办法，以期能从根本上阐明这一矛盾的本质和根源，为医患关系最终走向和谐提供思路与灵感。
1 医患矛盾的主要焦点
医患矛盾的焦点主要包括以下几个方面：
1.1 医疗成本居高不下，患者不堪负重
“看病难、看病贵”问题是医患关系矛盾较为突出的一个方面，是现实存在而难以回避的。尽管国家采取了一些措施(如降低一些药品的价格)，但医疗成本仍居高不下，除少数富裕阶层外，工人、农民、普通的工薪阶层日益不堪治病的重负。社会上相当多的医疗机构从自身利益出发，热衷于追求医疗环境的高标准、超豪华，“富人保健”、“富人医疗”现象趋势严重。医院在所谓成本核算、自负盈亏的压力下追求利润也不择手段。医生救死扶伤的仁术变成了待价而沽的商品。医疗机构公益性、福利性光环的消失使人们在心理上难以承受，“白衣天使”的形象和感情淡化了，医患间的敌对情绪严重。
1.2 医疗行业不正之风
近年来，群众对医疗行业的不正之风反应强烈，认为医务人员的职业道德弱化或缺失，医疗行为不规范，与救死扶伤的“白衣天使”形象不符。主要表现为医药购销领域的商业贿赂问题；“大处方”、“人情处方”、“搭车开药”、“回扣”、“红包”等形式的吃、拿、卡、要、滥检查、过废医疗行为；“生、冷、硬、顶”等服务态度低劣现象。
1.3 疗效和患方的期望值反差大
患者和其亲属认为“既然自己出了钱，就希望得到应有的服务 ......
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