以患者为中心，实施人性化护理的体会
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[摘要]目的以患者为中心，提高服务质量。方法护士用爱心、细心、责任心对患者实施人性化护理。结果良好的服务赢得广大患者的认可。结论人性化服务是提高护理质量的保证。
[关键词]患者；中心；人性化护理
[中图分类号]R473.71 [文献标识码]A [文章编号]1673-9701(2009)15-169-02
医学模式的转变使护理工作增加了许多新的内涵，劳动保摩事业的发展让各类参保人员成为医疗护理服务的主体对象，生活水平的提高让人们对医疗护理服务期望值越来越高。患者来到医院不仅要治病，也希望得到医护人员的尊重与关怀，渴望了解各种相关的知识与政策，这对护理人员提出了更高的要求。因此，我们需不断提高思想道德素养和文化素养，坚持“以患者为中心”的服务理念，有爱心、细心、责任心，对患者实施人性化护理，让广大患者满意，提高护理服务的质量。
1 以良好有效的沟通方式为患者提供温馨和谐的就医环境
人性化护理，就是让患者对你的服务感到愉悦。患者的愉悦来自良好的沟通，沟通不仅是语言的沟通，工作人员的态度、服务流程乃至服务的环境都是一种沟通。由于大多数患者从熟悉的环境来到医院这个陌生的场所存在不适应感，加之对有关政策及规定不够了解，致使在就医过程中很茫然，他们此时最需要有一个温馨的就医环境。因此我们将各种相关的政策及流程做成宣传板挂在病区墙壁上，并热情主动的帮助每位新人院的患者熟悉医院及病区环境，详细介绍医院对不同险种患者的管理办法，如“患者住院需知”、“入出院流程”等。总之，让他们在恰当的地点看到所需要的内容，有疑难问题会得到我们认真详细的解答，使他们有一种温暖、安全的感觉，这些举措为临床广大患者提供了温馨和谐的就医环境。当他们感觉自己的需要得到满足、自己的人格得到尊重的时候，就会感到心情愉悦，这体现了沟通的价值，同时说明我们的人性化护理也就成功了 ......
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