提炼\宣导\实践:血液招募文化建设的三重境界(2)
盐城市中心血站通过积极的管理文化把所有倡导的价值理念变成血液招募工作人员的共识和自觉行动。在先进的血液招募文化的建设,树立了血站不仅隶属于医疗行业,更应隶属于整个社会服务业的指导思想,并正确地进行行业定位,积极开展文化建设研究,努力提高服务水平,以实现献血者高效招募,确保临床血液需求的满足。在血液招募中制订完善了一系列的管理制度,明确奖惩措施,规范档案等基础管理。从站领导到具体负责招募的工作人员,都能用积极、热情的态度,塑造职业化的形象,关注献血者的细微要求,真正做到“以献血者为中心”。
3.3以团队的观念文化激励招募者
盐城市中心血站在血液招募文化价值观的实践上立足于服务性的行业分析,注重对招募者的人文关怀,坚持“以顾客为中心”,积极提供优质服务(献血前咨询、舒适的献血环境、献血后的跟踪等),并营造和谐的血液招募氛围,制定良好的激励机制,让招募者全心全意地为献血者服务,不断提高血液招募者素质,不断完善质量管理体系,努力营造良好的血液招募文化,向社会提供了安全、有效、充分的血液及血液成分制品和优质的采供血服务。
总之,盐城市中心血站血液招募文化建设的三重境界既为献血者提供了更好的服务,又招募了更多的献血者参加无偿献血,从而保证临床用血的需求。其中,第一个境界是中心血站提炼自身的血液招募文化价值观,树立血液招募“理想”的过程;第二个境界是血液招募工作人员将实现血液招募文化作为一种共同理想刻在心里,并为实现这种“理想”而执着追求、忘我奋斗的过程;第三个境界是经过长期的奋斗之后,使血液招募文化跨越文本、厚积薄发、渗透到血液招募的各个环节,成为血站意识的集中体现,能够将血液招募工作人员凝聚起来,为实现临床用血及机采成分血全部来自公民无偿自愿捐献的目标而努力的过程。
[参考文献]
[1] 唐东阳,王叶子. 努力建立、规范和倡导血站文化[J]. 临床输血与检验,2003,5(1):13-14.
[2] 董长征. 构建自身特色优秀文化、提高血站核心竞争力[J]. 中国农村医学杂志,2007,5(3): 67.
[3] 周保凤. 血站文化建设的思考[J]. 江西医药,2005,40(B12):70-71.
[4] 沈行峰. WHO的血站质量管理项目介绍[J]. 中国输血杂志,2003,16(5):368.
(收稿日期:2009-03-16), 百拇医药(王梅香 赵宏祥)
3.3以团队的观念文化激励招募者
盐城市中心血站在血液招募文化价值观的实践上立足于服务性的行业分析,注重对招募者的人文关怀,坚持“以顾客为中心”,积极提供优质服务(献血前咨询、舒适的献血环境、献血后的跟踪等),并营造和谐的血液招募氛围,制定良好的激励机制,让招募者全心全意地为献血者服务,不断提高血液招募者素质,不断完善质量管理体系,努力营造良好的血液招募文化,向社会提供了安全、有效、充分的血液及血液成分制品和优质的采供血服务。
总之,盐城市中心血站血液招募文化建设的三重境界既为献血者提供了更好的服务,又招募了更多的献血者参加无偿献血,从而保证临床用血的需求。其中,第一个境界是中心血站提炼自身的血液招募文化价值观,树立血液招募“理想”的过程;第二个境界是血液招募工作人员将实现血液招募文化作为一种共同理想刻在心里,并为实现这种“理想”而执着追求、忘我奋斗的过程;第三个境界是经过长期的奋斗之后,使血液招募文化跨越文本、厚积薄发、渗透到血液招募的各个环节,成为血站意识的集中体现,能够将血液招募工作人员凝聚起来,为实现临床用血及机采成分血全部来自公民无偿自愿捐献的目标而努力的过程。
[参考文献]
[1] 唐东阳,王叶子. 努力建立、规范和倡导血站文化[J]. 临床输血与检验,2003,5(1):13-14.
[2] 董长征. 构建自身特色优秀文化、提高血站核心竞争力[J]. 中国农村医学杂志,2007,5(3): 67.
[3] 周保凤. 血站文化建设的思考[J]. 江西医药,2005,40(B12):70-71.
[4] 沈行峰. WHO的血站质量管理项目介绍[J]. 中国输血杂志,2003,16(5):368.
(收稿日期:2009-03-16), 百拇医药(王梅香 赵宏祥)