[关键词] 人本理念;住院病人;费用管理

    [中图分类号] R197.3[文献标识码] A [文章编号] 1673-9701(2009)34-117-02

    住院费用一日清单在临床上已经广泛使用,但由于部分病人对清单内容不理解,缴费不及时,因欠费停药等原因导致的费用纠纷一直是医患纠纷中常见的纠纷之一[1],随着以人为本的护理服务理念在我院神经内科的开展和全民医保制度的实施,我科自2007年6月开始将以人为本的护理服务理念应用到对住院病人的费用管理中,病人及时办理医保手续,对清单内容的理解程度明显提高,因费用及停药导致的纠纷明显减少,现将经验介绍如下。

    1病房床位安排时的人本理念

    病人进入病房后,护士要主动迎接病人,急诊重症病人安排在监护病房,一般入院病人要为病人及家属介绍病房床位、配备设施及相关费用,根据不同层次病人的需求选择合理的病房,请病人选择后安排。

    两人间及多人间病房安排原则为卧床病人和卧床病人安排在一起,生活自理的病情较轻的病人安排在一起,这样可避免病人之间的相互干扰,营造和谐的住院环境。

    2参保病人的人本理念管理

    2.1做好医保信息收集和宣传

    我科病人参加的医疗保险大致为:矿务局医保、市医保、新农合医保、城镇居民医保;还有部分工伤病人、自费病人和离退休病人。病人参保情况不同,医保自付比例和垫付比例不同,医保手续办理程序也不同 ......