[摘要] 随着人类社会的发展、医疗体制改革及法律知识的普及,人们的维权意识逐渐加强,护理纠纷呈上升趋势。儿科病房因其服务对象的特殊性处理不好,将严重影响护理质量及医院的声誉。因此,在儿科病房中进行有效的护理管理,减少护理纠纷尤为重要。现将我院近3年来的护理纠纷原因及对策剖析如下,值得护理同仁们借鉴。

    [关键词] 儿科;护理纠纷

    [中图分类号] R473.72 [文献标识码] A [文章编号] 1673-9701(2010)04-95-02

    儿科由于患儿年龄小、认知能力差、不能正常诉说症状、陪护多、临时处置多、工作繁重、风险大、护理操作琐碎等特点,护理工作存在一定的特殊性和困难性。加之现在孩子是家庭的中心,父母爱子心切等特殊原因,对护理的期望值很高,更容易引发护理纠纷。故在儿科工作的护士要有较强的风险意识及法律意识,要有预见问题的能力,才能够减少或杜绝护理纠纷的发生[1],以保证护理质量及维护医院的声誉。

    1护理纠纷的原因

    (1)首次接诊患儿时,未能热情周到的接诊及未能为患者做详细的入院宣教和健康教育而让患儿家长造成第一印象不良的记录,其不满情绪为护理纠纷的发生埋下了隐患。(2)父母期望与医疗服务过程脱节,父母爱子心切,但医疗知识缺乏,对护理操作的必要性与效果难以做出公正客观的评价,对护士缺乏信赖。对正常的操作产生误解,易形成挑剔、否定、甚至拒绝的态度,有的父母会在强烈的紧张情绪支配下盲目归因并迁怒于护士,护士往往成为家长表达不满的最直接对象 ......