[摘要] 为了保证临床急救用血,扩大无偿献血队伍,留住既往的和发展潜在的献血者,建立一个长期有效的固定献血人群,以期达到能随时召回献血者。文章从实际工作出发,阐述了行之有效的人性化服务理念的建立和实施,使献血服务过程更加规范,提高了献血服务质量,为招募献血者提供了更有力的保障。

    [关键词] 无偿献血;人性化服务;建立;实施

    [中图分类号] R19[文献标识码] A [文章编号] 1673-9701(2010)04-109-02

    随着无偿献血工作的大力普及,如何以献血者为中心,为献血者提供更加人性化的服务,对血站提出了更高的要求。由于血液管理的“三统一”,一个城市的血站在同一地区经营活动中竞争与医院相比不是很激烈,但如何保证本地区临床医疗急救用血,留住既往的和发展潜在的献血者,服务人性化问题已越来越受到重视。如何把献血者的服务做到位,建立一个长期有效的固定献血者队伍,以期达到随时召回献血者,是血站今后面临的工作重点。青岛市中心血站1993年成立,虽然成立时间相对国内其他城市有点晚,但在全体血站工作人员的共同努力下,尤其在对献血者的服务质量上,成功地探讨一套人性化的服务模式,无偿献血工作也因此走在全国先进城市行列,给全国的同行提供了宝贵的经验,现报道如下。

    1硬件设施人性化

    1.1科室设置人性化

    根据这几年血站的业务发展需求,适时进行业务楼的改造,改造后的业务楼各项业务流程更加符合采供血的要求,并根据业务需要进行科室优化组合,把由原来采集全血的血源管理科、采集血小板的机采科、办理血费返还的献血办重新组合,组成一个为献血者提供全能服务的大科室,组合后的科室从献血活动的策划、血液采集、采后关爱服务及返还血费的报销等,为献血者提供一条龙服务,方便了献血者,提高了服务效率 ......