构建和谐医院实践探讨(2)
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参见附件(2020KB，3页)。
2.2狠抓诚信建设,保障患者权益
坚持诚信办院,诚实守信是为人之本,从业之要[3],始终把社会效益和患者权益放在首位。在这方面,我院做了大量工作,如自筹30万元资金作为抢救急危重症患者的医疗救助周转基金,落实“先抢救后付费”的原则,严禁推诿病人;设立扶贫病床、发放诊疗优惠卡,实行费用减免优惠,让利于民,符合广大患者意愿[4];严格执行诊疗规范,合理收住、合理检查、合理用药、有效治疗、合理收费;用药、治疗及检查项目必须与患者所患疾病相符,坚决杜绝大处方、超范围用药、检查及治疗;落实辅助检查结果互认,以有效控制滥检查,这是减轻病人经济承受力的重要举措。医院对患者所需做的各类大型设备检查或有创检查、治疗时严格落实病人告知签字制度,自觉维护病人的权利,充分尊重病人的知情权和选择权是减少医患纠纷的重要环节之一;积极推行单病种费用控制制度;加强财务管理,规范收费行为;建立、完善病人投诉处理制度,公布投诉电话号码,及时受理、处理病人投诉,对出院患者进行满意度问卷调查和电话回访、征询意见,并努力改进,以进一步融洽医患关系。
2.3提高医疗质量,保障医疗安全
以扎实深入开展医院管理年和患者安全年活动为契机,努力提高医疗质量,保障患者医疗安全,强化“三基三严”训练,落实核心制度执行力度,夯实医院医疗质量基础;鼓励医务人员刻苦钻研业务,积极开展科研攻关,全面提高医疗技术水平;明确责任制和诊疗流程,贯彻落实行政查房和业务查房制度,由医院相关职能部门每月对质量检查情况进行通报,对照医院医疗质量考核奖惩办法兑现奖惩,采取定期检查、问卷调查等形式,加大对医疗护理质量的监控。根据中国医院协会发布实施《2008年患者安全目标》制定了医院的实施办法和要求,并建立了实验室“危急值”报告和操作流程,保障医疗安全,提高服务质量,杜绝医疗护理纠纷和事故的发生,收到了明显成效,使医院护理服务质量得到提升 ......
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