人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理工作中的应用
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薛芳 湖州中心医院泌尿科;
【摘要】目的评价"人性化护患沟通技巧"对泌尿外科患者满意度的影响。方法选择泌尿外科患者120例。60例为对照组,采用泌尿外科常规专业护理。60例为观察组,在常规护理的基础上,加用"人性化护患沟通技巧"等干预措施。结果 "服务态度"观察组好评率为60.00%(36/60),优于对照组的31.67%(19/60),差异具有统计学意义(P0.01);"沟通技巧"观察组好评率为61.67%(37/60),高于对照组的35.00%(21/60),差异具有统计学意义(P0.01);"工作责任心"观察组好评率为58.33%(35/60),优于对照组的30.00%(18/60),差异具有统计学意义(P0.01)。结论 "人性化护患沟通技巧"干预措施对泌尿外科患者的治疗和主观心理有很大帮助,建议临床进一步推广。
【关键词】 人性化 护患沟通技巧 泌尿外科 满意度 服务态度 工作责任心
【分类号】R473.6
随着社会的发展,人们对基层医院护理服务的质量也提出了更高的要求[1]。而提供优质的服务,并建立良好的护患关系,就必须加强护患间的沟通。本课题拟通过采用人性化护患沟通技巧对泌尿外科患者实施全程护理干预措施,研究人性化护患沟通技巧对泌尿外科患者治疗期间主观满意度的
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随着社会的发展，人们对基层医院护理服务的质量也提出了更高的要求。而提供优质的服务，并建立良好的护患关系，就必须加强护患间的沟通。本课题拟通过采用人性化护患沟通技巧对泌尿外科患者实施全程护理千预措施，研究人性化护患沟通技巧对泌尿外科患者治疗期间主观满意度的影响，现报道如下。
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