论优质护理服务示范创建工作的临床应用(1)
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[摘要] 目的 探讨新形势下医院优质护理服务体系的构建方法。方法 将我科收治的300例患者分为两组，未实施优质护理服务组和实施优质护理服务组。然后对比两组患者满意度调查问卷和护理质量，了解提供优质护理服务前后患者的满意度情况。结果 实施优质护理服务后的患者，其满意度有了显著提高(P<0.05)。结论 优质的护理服务提高患者的满意度，在临床护理工作中值得推广应用。
[关键词] 优质护理服务；医院；满意度
[中图分类号] R47 [文献标识码] B [文章编号] 1673-9701(2011)36-68-02
Application of Quality Care in Patients
TU Hongmei ZHANG Yane PENG Jianjie JIE Xine
Hubei Province Jianli County Hospital of TCM， Jianli 433300, China
[Abstract] Objective To construct a hospital high quality nursing service system under new situation. Methods Selecting 300 cases from patients randomly, and devided into no- performing quality nursing care group with 120 cases and performing quality nursing care group with 180 cases. We provided normal nursing care to no-performing quality nursing care group, but quality nursing care to performing quality nursing care group. Then we gave out questionnaires to each other group, so we can know the satisfaction change of patients before and after provided quality nursing care. Results The satisfaction of patient had significant increase after provide quality nursing care(P<0.05). Conclusion Quality nursing care can greatly improve the satisfaction of patients.We can apply quality nursing care extensively in clinical application.
[Key words] Quality nursing care; Hospital; Satisfaction
护理质量是医院整体服务质量的重要组成部分之一,其优劣直接影响到医院的生存和发展[1]。为落实卫生部开展优质护理服务示范工程创建活动，在心内科住院部积极响应开展这项活动，通过活动的开展，取得了一定的成效，现报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
随机选择我科自2010年1月～至2011年1月住院患者180例作为研究对象(观察组)，对其实施优质护理服务。抽取2009年1月～2010年12月实施普通护理服务的120例住院患者(对照组)的临床护理资料进行对照分析，对两组患者及家属满意度调查问卷和我院的护理质量考评表对比分析。两组患者在年龄、 性别及病情严重程度等方面的差异无统计学意义(P >0.05)。
1.2 优质护理措施
1.2.1科学配置护理人力资源 试点活动开展后，我科按卫生部标准护士配备原则科学合理地配置的护理人员,床护配置比达到1:0.4[2]。试行护士弹性排班工作制度，实行早晚班、双夜班，确保基础护理质量的落实。优质护理服务区设立数个小组, 每组设小组长、责任护士各1名。小组长负责本组危重患者及全组患者护理质量, 每个护士都具体分管患者, 并且负责这些患者从入院到出院全部流程的治疗和护理。
1.2.2营造温馨氛围 良好的就医环境是提升医疗服务的重要环节。 我院从各方面入手，在美化环境、方便病人方面做了大量工作，保持病房内地面干净，窗明几净，物品摆放整齐，床铺清洁，有污渍随时更换，病床之间用布帘相隔，以保护病人隐私。病区设有微波炉、电磁炉、电话，备有针线包、纸、笔等，供患者随时取用，让病人有到家的感觉。设立开放式的护士站，加强护患面对面式的沟通。在护士站旁边设有报刊架，放置入院介绍以及图文并茂的有关病症的健康教育知识手册、报纸等。在走廊墙上设立医患园地，张贴科室简介及科室成员相片，住院注意事项、健康教育知识、患者意见建议等栏目。提供24 h开水、保持病房清洁、整齐，为患者营造温馨、舒适、安全的就医环境。
当患者入院后，实施一对一入院宣教，护理人员给予亲切热情服务，面带微笑和彬彬有礼，先问“你好”，开口加称谓，话前用“请”字。送上一份详细的入院须知，做好入院健康宣教。为患者详细介绍住院环境、主管医师及主管护士等，为患者发放温馨服务卡、治疗提示卡，并将医院的探视陪护、查房、安全等制度为患者说明，合理安排检查时间，尽量使患者在最短时间内以最便捷的线路完成各项辅助检查，以便得到及时治疗护理。对于患者提出的要求，尽快地给予解决和答复 ......
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