门诊输液患者全程护理管理及健康教育的应用(2)
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2 结果
两组患者均顺利完成输液，输液过程中均未发生严重副反应和并发症。两组健康教育普及率如表1所示，实验组在疾病背景知识、用药知识和生活习惯等方面均显著优于对照组，差异具有统计学意义(P < 0.01)。两组患者输液满意率如表2所示，实验组在操作技术、巡回检查、心理舒适等方面均显著优于对照组，差异具有统计学意义(P < 0.01)。
3 讨论
全程护理服务是指从患者进入医院到离开医院，在用药、饮食、生活、健康咨询等方面均享有医院提供的直接服务。输液治疗已经有百年的历史，在临床治疗方法中扮演着重要角色。随着人们生活水平和健康意识的提高，在输液过程中越来越希望享受到更为全面的护理服务[5]。传统的输液护理仅仅是按需服务，医患沟通不够，患者的要求得不到有效满足，并由此导致护患纠纷的也不在少数，鉴于此，我们尝试采用全程护理模式，旨在改善护理质量，让患者享受到更好的服务[6，7]。
门诊输液患者的全程护理服务，从患者进门起直到患者离开，其间的各个环节都要考虑到，从患者的实际情况出发，减少中间环节的遗漏，主动满足患者的合理要求。采取患者挑选护士的方式，可以让患者更好地发挥主体意识，而且患者挑选的护士，一般能和患者更好地沟通，融洽护患关系。全程护理可以让护患双方有更多的交流机会，对于了解患者更为详细的临床资料是很有意义的[8，9]。同时，在沟通的过程中，根据患者的年龄、性别、文化水平等，向患者开展相关的健康教育，由于有良好的谈话氛围，患者也更容易接受。
我们开展的输液等候时间服务，事实上并没有减少患者的等候时间，但由于患者事先知道还需等候多长时间，在等候的过程中，我们通过和其沟通交流，减少患者的等候焦虑和心理压力，部分患者即使等候时间较长，也能较为平静地接受。在输液过程中，除了严密的监测外，我们还主动和患者聊天，对严重紧张的患者给予心理安慰，缓解患者的无聊感，同时实时地给予灵活的健康宣教。
从临床统计来看，实验组在疾病背景知识、用药知识和生活习惯等健康教育普及率方面均显著优于对照组。另外在操作技术、巡回检查、心理舒适等方面的满意率也显著优于对照组，显示了更好的临床效果。我们认为，全程护理不仅为患者提供了更为全面的服务，让患者感受到人性化关怀，体现了以人为本的护理理念，而且通过良好的交流氛围，拉近了护患关系，从而使护士能够更深入地了解患者病情，为其细化服务提供了基础。总之，全程护理管理模式应用于门诊输液患者，在普及健康教育的同时，又提高了患者的心理舒适度，对于患者病情康复是有积极意义的，值得在临床推广和应用。
[参考文献]
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[2] 王胜春，田英，孟究芹. 社区门诊输液患者服务需求的调查分析及护理对策[J]. 中国实用医药，2010，5(17)：270-271.
[3] 杨红.共情在门诊输液室护理中的应用[J]. 中外医学研究，2011，9(27)：85-86.
[4] 廖舒亚，赵宝玲. 浅谈门诊输液患者的优质护理服务体会[J]. 中国医学创新，2011，8(20)：74-75.
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[6] 杨冬梅，吴碧清，龙坚，等. 持续质量改进在门诊输液室风险管理中的应用[J]. 齐鲁护理杂志，2011，17(8)：99-100.
[7] 岳亚琴. 门诊输液室患者不满意的原因分析及对策[J] ......
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