PDCA循环在输液室规范化管理中的应用(3)
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参见附件。
3.2实施PDCA前后患者满意度比较
由于重视了沟通技巧、加强了健康宣教，护患关系明显改善，同时门诊无线输系统的使用使患者就诊有序，不再害怕错过呼叫而聚集在操作台前等待，减轻了焦虑情绪，患者的满意度明显提高，差异有统计学意义。见表2。
表2 实施PDCA前后患者满意度比较
4 讨论
王平等[6]认为，在护理管理工作中实行PDCA循环，有利于各项工作目标的完成，使工作能有规律地运行，能科学地安排工作内容，提高工作质量，提高护理工作效率，更有利于护理人员素质的提高，有利于不断总结经验，提高工作水平，帮助我们及时发现工作中的不足，并及时调整。输液室具有患者多、输液量大、用药种类多、病种杂、护士少、可控性小等特点，极易造成用药差错和护患纠纷[7，8]。本科室自运用PDCA循环模式管理以来，护士的工作思路清晰，责任心明显增强，沟通技巧得到提高，从而提高了护理质量，减少了护理不良事件和护患纠纷的发生，提高了患者的满意度，使护患关系更加融洽。因此我们认为PDCA循环是输液室实行规范化管理的一项必要并且有效的管理模式。
[参考文献]
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[6] 王平，卢岩，徐朝艳，等. PDCA循环在我国护理领域应用的发展[J]. 解放军护理杂志，2003，20(4)：47-49.
[7] 张立萍，张丽娟，王艳萍. 门诊输液室的护患沟通技巧[J]. 中华护理杂志，2006，41(12)：1132-1133.
[8] 李玉蓉，梁克清，刘澹露. 浅谈输液室护理安全管理与防范对策[J]. 吉林医学，2011，32(7)：1396.
(收稿日期：2011-11-29)
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