4.1 绩效考评指标的设计要从医院整体发展考虑

    绩效考核是为了解决管理中出现的问题和提高执行力，应从完成医疗、教学、科研任务以及医德医风、服务质量和成本控制等六个方面综合考评，要有较强的针对性、实用性和可操作性，要把复杂的事情简单化，要根据不同专业科室又各有所侧重，对有收入科室的考评要从制度上淡化经济指标，主要体现工作量、工作质量、医疗成本控制、服务对象满意度四大指标，对具体岗位应从岗位职责、工作要求、工作实绩以数据事实的形式直接体现绩效考核，并对不同岗位体现工作难度、技术含量、风险度和奉献大小设定不同权重确定个性化考核指标，形成综合体现质量、安全、服务和效率的评价体系。所以，应制订具体岗位的说明书，每种岗位都应该拥有一份个性化、针对性的关键绩效目标，而每个岗位绩效指标都应考虑到要符合医院发展战略和年度目标及所在科室的目标，要符合行业质量标准与规程，要与本岗位职责相一致，更要符合医院文化理念，体现社会公益性和经营管理的内涵以及充分调动员工的积极性和提高团队的凝聚力。

    4.2 围绕工作性质及服务质量设置相符的关键指标

    根据医院工作的特点，绩效考核应按手术科室、非手术科室、医技科室、职能部门及后勤部门四大块尽可能全部实行量化考核，医疗绩效考核可分为效率、效益、质量和满意度等指标。效率指标包括门诊工作量、病床使用率、管理患者床天数、手术量与疑难程度；质量指标包括诊断符合率、治愈率、危重患者抢救成功率及并发症发生率和医疗安全、护理水平、病历质量、处方合格率以及院感管理等；效益指标包括成本控制、执行物价政策、健康教育和社区服务等；教学指标包括教学时数、同行评估、学生评估、整体教学评估成绩；医德医风指标包括廉洁从医、患者满意率和科间满意度、投诉量与核实率、服务缺陷、工作态度等内容 ......