[摘要] 目的 评价层级护理管理模式的应用效果。 方法 将内科护理人员按照学历、职称、工作年限三个层次组成护理小组，规定不同工作职责并进行业务培训。比较分层级管理前、后的服务热情主动度、护士技术能力、关爱与沟通能力、病情管理能力、健康教育效果。 结果 干预前、干预后的服务热情主动度、护士技术能力、关爱与沟通能力、病情管理能力、健康教育效果及总体评价评分比较，差异均有统计学意义(t分别为3.55、4.07、4.76、4.39、3.99、5.02，P均< 0.05)。 结论 实施层级护理可有效提高护理质量，提高患者满意度，并能提高护理人员的综合素质，值得临床推广应用。

    [关键词] 层级护理；护理质量；人力资源

    [中图分类号] R47 [文献标识码] B [文章编号] 1673-9701(2013)10-0105-02

    护理质量的优劣取决于是否有高素质的护理人力资源配备和高质量的护理管理，且护理质量直接反映了医院的医疗质量。为改善我院的护理质量，提高患者满意度，我们采用了层级护理的管理方式进行日常护理工作。所谓层级护理是指由不同层次的护理人员组成小组，设计不同的组织结构和内容，通过培训后对患者实施整体护理的过程[1]。在时间上实行月班制，目的是保证每一组患者在住院期间均由同一组护士进行护理。2012年1～6月，我们采用了层级护理制度，取得了较好的护理效果，现将结果报道如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    随机抽取我院2012年1～6月间的内科住院患者154例作为调查对象 ......
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    苑敏 辽宁省东港市中医院护理部;

    【摘要】目的评价层级护理管理模式的应用效果。方法将内科护理人员按照学历、职称、工作年限三个层次组成护理小组,规定不同工作职责并进行业务培训。比较分层级管理前、后的服务热情主动度、护士技术能力、关爱与沟通能力、病情管理能力、健康教育效果。结果干预前、干预后的服务热情主动度、护士技术能力、关爱与沟通能力、病情管理能力、健康教育效果及总体评价评分比较,差异均有统计学意义(t分别为3.55、4.07、4.76、4.39、3.99、5.02,P均0.05)。结论实施层级护理可有效提高护理质量,提高患者满意度,并能提高护理人员的综合素质,值得临床推广应用。

    【关键词】 层级护理 护理质量 人力资源

    【分类号】R47

    护理质量的优劣取决于是否有高素质的护理人力资源配备和高质量的护理管理,且护理质量直接反映了医院的医疗质量。为改善我院的护理质量,提高患者满意度,我们采用了层级护理的管理方式进行日常护理工作。所谓层级护理是指由不同层次的护理人员组成小组,设计不同的组织结构和