3.3 掌握熟练快速的服务技能，减少等待时间

    服务技能的好坏直接决定了服务质量的高低，病案工作人员应不断提高自己的服务技能，提高自身素质，熟练掌握各种服务技能，应根据不同患者的需求，迅速判断所需病案所在准确位置，并能快速找到，并按规定内容复印，做到及时、准确、迅速、高效率的服务，让患者满意；注意在服务过程中保护患者的隐私，如果是住院期间预约的复印病案应按预约时间事先准备妥当并排好顺序，以便提高工作效率，在复印高峰期间临时增加人手，由病案室其他岗位的工作人员轮值，以在忙碌时段发挥作用，减少患者等候时间。

    3.4 热情耐心的服务态度

    由于大部分患者刚刚经历了病痛的折磨及人力、财力的耗费，心情比较低落，服务态度的好坏直接影响医患关系的发展，病案工作人员应时刻注意自己的服务态度，平时要注重语言、态度、行为等方面的培养 ......