[摘要] 医院管理中，医疗质量与医疗安全是医院管理两个永恒的主题，湖南湘乡市人民医院近几年通过狠抓制度落实，持续改进质量，医疗纠纷呈逐年下降趋势，同时提高了患者的满意度，重拾医患和谐关系。

    [关键词] 医疗质量；医疗纠纷；医院管理

    [中图分类号] R197.3 [文献标识码] C [文章编号] 1673-9701(2013)24-0119-03

    在医院管理中，医疗质量与医疗安全是医院管理两个永恒的主题，医疗质量(healthcare quality)是利用合理的方法实现期望目标(恢复患者身心健康和令人满意)的能力[1]。WHO医疗质量四要素：服务过程的有效性与舒适性(技术质量)、资源的利用效率(经济效益)、危机管理(风险防范)、患者的满意程度。而在临床实践中诊断是否正确、及时、全面；治疗是否有效、及时、彻底；疗程的长短；有无医疗失误或院内感染等原因给患者造成不应有的损伤、危害和痛苦是医疗质量的基本内涵。结合本人在基层医院六年从事医疗质量和安全的管理经验本文认为：只有在平常的工作中狠抓制度落实，持续改进质量，才能确保医疗安全。具体为狠抓临床工作中的关键环节，即要做好以下几个方面的工作。

    1 诊断质量

    1.1 诊断是主观反映客观的过程

    诊断质量关系到疾病治疗方案的确立 ......