糖尿病专科门诊就诊流程的现况分析与再造
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2013年11月5日
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参见附件。
李桂芬 费扬 钟银娟 浙江省富阳市人民医院;
【摘要】针对糖尿病专科门诊就诊过程中存在的问题,依据企业流程再造原则,通过合理布局、简化就诊环节、弹性安排人力资源等手段,再造糖尿病专科门诊就诊流程,方便了患者就诊,缩短患者的等候时间,提高糖尿病专科门诊服务质量和服务对象的满意度。
【关键词】 糖尿病 就诊流程 再造
【基金】浙江省富阳市科技发展计划项目(2010SF06)
【分类号】R473.5
医院业务流程再造是以美国迈克尔·哈默博士的业务流程再造[1]管理理念为指导,其实质是改变不符合患者需求的老做法,再造社会需要、患者需求的科学流程[2]。糖尿病是多种因素引起的代谢紊乱性疾病,流行病学调查(2007~2008)显示[3],20岁以上人群总体糖尿病患病率9.7%,前期患病
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