PDCA循环在提高检验科患者满意度中的应用
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2013年12月15日
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参见附件。
赵红霞 朱丹 李未今 钱玲利 林雪峰 温州医科大学附属乐清医院检验医学中心;
【摘要】目的探讨PDCA循环在提高检验科病人满意度中的作用。方法抽取2012年5月前未实行PDCA循环的120例患者作为对照组,2013年5月后实行PDCA循环的120例患者为实验组,记录两组患者满意的分布情况,比较满意度的差异及住院患者不合格标本、门诊患者不合格标本和健康体检者不合格标本的不合格率。结果对照组120例患者,12例不满意,满意度为10.0%;38例基本满意,满意度为31.6%;28例较满意,满意度为23.3%;42例满意,满意度为35.0%。实验组120例患者,无不满意者;14例基本满意,满意度为11.6%;20例较满意,满意度为16.6%;86例满意,满意度为71.6%。两组患者的满意度差异具有统计学意义(χ2=35.935,P0.05)。实验组120例患者中,住院患者不合格标本12例,不合格率为10.0%;门诊患者不合格标本8例,不合格率为6.6%;健康体检者不合格标本15例,不合格率为12.5%。两组患者不合格率的差异具有统计学意义(χ2=80.458,P0.05)。结论 PDCA循环在检验科中的应用极大地提高了患者的满意度、科室检验的效率和准确性,值得推广和学习。
【关键词】 PDCA循环 检验科 满意度
【基金】浙江省温州市卫生科技项目(2012B055)
【分类号】R197.3
临床检验在医院的各个科室中发挥着越来越重要的作用,患者主要包括门诊病人、住院患者和健康体检者[1,2]。检验人员将患者的分泌物、排泄物、血液和体液通过物理、化学和分子生物学的方法进行检测和分析,从而提供和反映患者的机体代谢水平和临床信息。临床检验作为多学科的交
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