3建议与对策

    3.1修复医患信任危机

    “信任是社会的润滑剂，是使整个社会有效运转的纽带，它可以增加人们行动时的安全感，敢于承担风险，使人们愿意彼此帮忙及互相理解、宽容和支持，提高整体活动的效率，增强社会和谐。因此，培养、呵护‘信任’，是缓解医患矛盾、重构医患共同体的迫切需要和重要途径之一”[4]。

    在医患关系中，患者通过就医过程中的点点滴滴的切身体验，凭借在医院里的所见所闻和医务人员的一言一行来感知医方的可信度。因此，医院应该“不论从内在质量还是外部形象，从医疗、医技、护理、行政后勤保障，从经营理念到服务水平，都要以诚为本，以信践约，全方位系统地树立医院形象。良好的诚信形象是医院难以估计的无形资产，有助于医院赢得社会和广大就医人群的信任，有助于增强医院的凝聚力和吸引力”[5]。

    3.2进一步制定、完善相关条例

    如何保护患者的生命权，如何让医院救死扶伤而没有后顾之忧，我们应该从制度上有一系列的保障措施。当生命垂危的患者已经不能有效地表达对自己病情的处理意见，而其亲属又不能或者不愿为此承担责任和义务时，“在鼓励医疗机构敢于担当的同时，还必须有完善的裁判机构和制度来认定其行为的合法性、合理性[1]” ......