开展药物咨询服务对提高患者满意度的相关性研究
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2014年9月5日
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范梁峰 沈华明 王志娟 李杰 浙江省绍兴第二医院平水分院药剂科;浙江省绍兴县中心医院药剂科;广州总医院药学部;
【摘要】目的了解药物咨询服务状况及其对患者满意度的影响。方法采用资料分析法和问卷调查法,对405份药物咨询资料进行统计分析,对350例患者进行药房满意度问卷调查。结果 1医生、护士和患者分别占咨询总人数的7.90%、15.56%和76.54%。咨询最多的问题是"药物的用法用量",占咨询问题总数的32.10%。2对药房服务满意度最终得分为(3.69±0.78)分,明显高于平均值,表明患者对医院的药房服务表示满意。3患者满意度得分与年龄和学历之间存在负相关(P0.05),年龄越大、学历越高者对药房的服务要求越高。结论寻求药物咨询的人员和咨询的内容呈现逐渐增多趋势,开展药物咨询服务、提高药师综合素质有利于提高患者对药房的满意度。
【关键词】 药物咨询 满意度 相关性
【基金】广东省科技计划项目(2012B031800309)
【分类号】R95
当前,随着我国医疗体制改革的不断深入以及患者对医疗服务要求的不断提高,为医院药学服务方法和服务质量提出了更高的要求。大量的实践研究表明[1-3],由传统的“以药品为中心”的观念逐步向“以患者为中心”的理念转变已成为医院药学工作发展的趋势。有学者指出[4,5],门诊药房
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