为了能够更好地对医院内部物价进行管理，一些军队医院设立了专门的物价办公室。在管理过程中，物价办公室根据医院领导的指示，针对医院内的实际情况，下发物价整改通知书，要求每个科室按照医院的有关规定，对科室内每个物品的实际价格进行定期整改。而且，在整改后，由物价办公室依据医院内的相关制度进行实时跟踪、监督。在医院的周会或者月会上，对全院的物价管理情况进行通报。在监督过程中，若发现有违规行为，除要求责任人归还患者多报的价款外，根据情节的严重程度，对相关人员进行处罚[2]。

    1.3完善了医院物价投诉处理机制

    通常情况下，到医院就诊的患者和家属是对所在医院物价最敏感的群体。一些军队医院的领导为了使本院内部的相关物价制度能更好地落实，在医院内建立并完善了物价投诉处理机制。在执行过程中，医院管理者将医院内所有物品的实际价格在医院结算处、药品收费处或各科室进行公布和实时更新，让患者和家属对本院药品的价格有一个真实的了解；另外，在患者结算相关款项时，由医院提供患者住院结算清单，患者可根据清单对药品物价进行对照[3]。同时，为了保证投诉渠道的顺畅，以便能够更好地处理患者或家属的投诉，医院设立了投诉箱，并将医院的投诉电话及负责人的姓名进行了公布。当医院接到患者或家属的投诉时，物价管理和监督部门必须及时进行核实并处理 ......