2.2 诚信

    反馈信息的人员需具备诚信、同情、耐心、理解等职业素质，首先要肯定无偿献血者的爱心，动机是值得表扬的，以诚信的态度打消献血者的疑虑，献血者所献血液虽然不能用于患者，但献血者的献血量依然享受青岛市的表彰及免费报销血费的各项权利，使献血者在心理上得到一定满足。

    2.3 保密

    对献血者的个人隐私保密是血站对献血者的承诺。电话通知献血者，首先要核对献血者的姓名、身份证号码，确定是否献血者本人接听电话，且是否方便接听电话，对献血者的谈话内容严格保密，重视献血者的信息保护，就是对献血者的尊重，保护献血者的权利。

    2.4 谨慎

    与献血者沟通时，针对危险行为不能献血的原因，做好健康教育。注射毒品、卖淫嫖娼、同性恋、双性恋等行为都属于危险行为[8]。尽量避免不合理解释对献血者产生的影响，要表明血液检测结果不合格仅表明捐献的血液不符合国家血液标准的要求，不作为感染疾病的诊断依据，使献血者不要产生恐慌心理，并为献血者进一步预防和治疗提供合理化建议。

    2.5 记录归档

    必须做好不合格血液通知记录，记录的内容根据血站质量体系中的受控表格，包括献血者的献血码、献血日期、姓名、身份证号、电话、不合格项目、通知人员姓名、通知日期 ......