总值班在医院工作环节中的重要性(2)
1.2总值班的目的和作用
医院总值班是在非工作时间段，行使着医院赋予的组织、指挥、协调、解决问题的管理职责，处理医疗紧急事务，保障后勤资源安全有效运行，协调医患投诉化解纠纷，负责医院对外联系信息沟通工作，担当着危急重症患者诊疗救治“紧急代理人”等多重角色[4]。具体说，负责非办公时间的医务、行政和临时紧急事宜，及时传达、处理上级指示和紧急通知；负责检查夜间工作人员的工作情况；组织人员集中解决临时发生问题；按时巡查，发现问题隐患及时解决、处置或上报；做好值班工作情况记录并予以交班等。为保证医疗机构正常有序运行，保证患者得到优质高效的医疗服务，分析、研究总值班的建设与管理，对强化总值班的质量控制，促进管理质量持续提高有着十分重要的现实意义[5]。
如：①负责检查夜间和节假日各岗位工作人员的工作情况，了解掌握全院在院患者、危重患者、手术患者、死亡患者、转院患者总体情况，病危病重患者的病历讨论记录、病程记录、抢救记录、会诊记录、病情告知签字等是否完善。②对临床患者及家属提出的合理诉求，要予以及时协调解决，要积极协调处置医院多元化应急问题，为医院在非办公时间段内协调各类应急工作、化解医患矛盾提供主要依据 ......
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医院总值班是在非工作时间段，行使着医院赋予的组织、指挥、协调、解决问题的管理职责，处理医疗紧急事务，保障后勤资源安全有效运行，协调医患投诉化解纠纷，负责医院对外联系信息沟通工作，担当着危急重症患者诊疗救治“紧急代理人”等多重角色[4]。具体说，负责非办公时间的医务、行政和临时紧急事宜，及时传达、处理上级指示和紧急通知；负责检查夜间工作人员的工作情况；组织人员集中解决临时发生问题；按时巡查，发现问题隐患及时解决、处置或上报；做好值班工作情况记录并予以交班等。为保证医疗机构正常有序运行，保证患者得到优质高效的医疗服务，分析、研究总值班的建设与管理，对强化总值班的质量控制，促进管理质量持续提高有着十分重要的现实意义[5]。
如：①负责检查夜间和节假日各岗位工作人员的工作情况，了解掌握全院在院患者、危重患者、手术患者、死亡患者、转院患者总体情况，病危病重患者的病历讨论记录、病程记录、抢救记录、会诊记录、病情告知签字等是否完善。②对临床患者及家属提出的合理诉求，要予以及时协调解决，要积极协调处置医院多元化应急问题，为医院在非办公时间段内协调各类应急工作、化解医患矛盾提供主要依据 ......
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