2 医患矛盾激化的多重原因

    2.1 医患信息的不对称是医患矛盾激化的主要原因

    信息在相互对应的两个主体中不均匀、不对称的分布状态被称为信息不对称。在医疗服务领域，作为供应方的医方在专业技能、服务定价等方面都处于信息优势地位，而作为需求方的患者往往处于信息劣势地位。信息地位的不对等不仅容易造成医患双方沟通的困难，而且使得双方难以相互信任，进而容易发生矛盾。据统计，大部分医患冲突并非源于医疗事故和医疗差错，而是源于患者对医疗效果和态度的不满意、不信任医生出具的治疗方案[5]。在2014年6月湖南省中医药大学第一附属医院的“暴力伤医”事件中，患者家属认为呼吸困难理所当然要使用呼吸机，而医生则根据患者情况采用了其他治疗手段。由于缺乏有效的沟通，患者家属不断地在质疑医生的处理方式。而医生也很委屈，他们集中精力地抢救患者，却被患者家属认为态度冷淡，他们采取的认为有效的处理措施，却被患者家属所质疑。由于双方信息不对称，导致医患矛盾趋于激化的现象层出不穷。

    2.2 缺乏必要的应急处理机制是矛盾升级的直接原因

    在医患矛盾发生后，如何构建有效的危机应急处理机制以防止危机的激化和升级，尽量降低医患矛盾带来的不良影响和损失，是摆在医院管理者和医务工作者面前的重要任务 ......