1.2.1 优质护理服务分诊准备阶段 加强业务培训，以护士长为首对全体预检分诊人员进行医学诊断学和沟通技巧培训，请相关知名专科医生授课，所培训的知识均经考核达标；同时加强职业道德教育，制定详细的门诊预检分诊质量、服务态度等考核处罚制度。

    1.2.2 优质护理服务分诊实施阶段 ①转变服务观念 将患者就诊信息样板装贴于服务台面上，方便患者仿照填写。分诊护士面带微笑、态度和蔼，以普通话为主结合当地方言主动与患者沟通，用专业知识快速准确对患者进行预检分诊，如果遇到疑难问题或不确定因素则集体讨论，不随意将患者打发到不该去的科室，对老弱病残患者在代其填写就诊信息、挂号基础上，由导医搀扶或提供轮椅护送患者到就诊科室和检查科室等。②做好心理护理 多数患者因疾病、环境等产生紧张、焦虑、恐惧等不良心理时，护士主动与患者交流，在建立护患信任关系的基础上做好针对性心理疏导，消除其不良心理，帮助其树立战胜疾病的信心。③进行健康宣教 对专程来院作检查的患者说明检查目的、方法和注意事项，报告出来后为其解读检查结果，如有异常在尊重患者选择的基础上帮助其寻求医疗帮助并做好针对性健康教育，免费发放健康教育宣传册；对手术患者说明手术目的、方法、注意事项 ......