人文关爱式的优质服务拓宽了服务范围，丰富了医院服务内容，使各项服务行为更加规范[14，15]。当今社会医学技术不断发展，更加凸显人文关爱的重要性和必要性。通过在医院服务中加强人文关爱，以较低的成本，取得了有效改善医疗质量、切实提高患者满意度的成绩。我院在2014年下半年福建省二级以上医疗机构问卷调查中，医院满意度得分上升至厦门市三级综合医院首位。

    [参考文献]

    [1] 冯长龙，李秀兰，张永忠，等. 慢性乙型肝炎住院患者心理健康状况及需求分析[J]. 中国健康教育 ......