2.4目标设定

    确定主题后，必须制定活动目标，根据医院及本科室的方针及计划，考量目前的水准，由全体圈员自主设立目标值，检讨目标达成的可能性，是否能力所及，是否有共同的方向，是否能在活动期限内完成[9]。根据门诊药房的实际情况，将改善重点定为如何改善第二类精神药品在“特殊注意事项”及“用法用量”方面的用药交待。

    2.5 解析

    在本阶段，我们针对依照“二八法则”找出来的改善重点进行“解析”，一步一步反复思考，列举出所有激发问题的可能原因，根据品管圈活动“现状把握”阶段已获得的事实，根据改善重点的实际情况，应用头脑风暴的方法找出影响问题的原因，利用特性要因图(鱼骨图)(图2)和因果关联图等质量改进方法分析问题，系统性地进行讨论，找出问题的真因。

    依经验在现状把握流程图内找出容易出现问题的重点范围，针对容易出错的重点范围设计查检项目，到现场进行数据收集，完成数据收集后绘制柏拉图，再从柏拉图中找出改善重点，然后针对改善重点进行原因分析[10]。

    2.6 对策拟定

    本步骤为了解决特定问题或达到目的所制定的方法或思路。在品管圈拟定对策时，通常要从治本而非治标的角度出发，活用创造思考的原则提出与管理不相矛盾、安全与可靠、经济效益大且永久性而非临时性的对策 ......