2结果

    根据第一阶段(改善前)、第二阶段(改善中)、第三阶段(改善后)三阶段对48个临床科室护理电话标准口语执行合格率按抽查结果设计表格。实施目标激励法后，护理电话标准口语总目标实现科室数量、护理电话标准口语单项合格率和总合格率均得到持续改善。总目标实现科室数：总体比较χ2=26.133、P<0.01，χ2前-中=9.379、P<0.01，χ2中-后=4.631、P<0.05，χ2前-后=25.089、P<0.01。全院电话标准口语单项合格率：第一单项：总体比较χ2=25.583、P<0.01，χ2前-中=8.134、P<0.01，χ2中-后=5.620、P<0.05，χ2前-后=22.000、P<0.01；第二单项：总体比较χ2=39.218、P<0.01，χ2前-中=11.852、P<0.01，χ2中-后=8.321、P<0.01，χ2前-后=36.571、P<0.01；第三单项：总体比较χ2=40.370、P<0.01，χ2前-中=10.779、P<0.01，χ2中-后=10.125、P<0.01，χ2前-后=39.200、P<0.01。全院电话标准口语总合格率：总体比较χ2=101.178、P<0.01，χ2前-中=29.547、P<0.01，χ2中-后=22.690、P<0.01，χ2前-后=95.409、P<0.01。见表1。

    3讨论

    3.1执行护理电话接听礼仪的现状和意义

    本研究前期 ......