5.2健康教育

    目前，疾病认知已成为慢性病患者健康管理的主要评价指标，慢性病患者的疾病认知水平与其情绪体验、生存质量、行为方式等密切相关，是身心健康的重要预测因子，对于慢性病患者的管理具有重要的意义[15]。疾病认知不仅影响身体健康，也影响精神健康[16]。健康教育可以有效提高患者对疾病的认知水平和遵医行为。健康教育的形式有健康沙龙、APP、短信等。而短信具有阅读率高、受众广泛、不受地域、时间等因素限制的特点，常常优先考虑以此形式向特定人群发送健康理念、疾病防治，指导用药等信息，鼓励客户进行自身健康管理，达到宣传健康知识、预防疾病的目的。但必须注意的是每条手机短信的内容不宜超过70个字，要通俗易懂，而且要避免在休息时间打扰客户，发送频率每周不超过1～2次。

    5.3回访

    根据主检和健康评估报告主动电话回访，沟通客户对体检结果的认识，了解对方对主要异常的处理，介绍下一步处理或下一次复查复检时间。了解记录慢性病及重要异常指标的诊治、用药情况及有无用药不良反应等，并进行连续动态性跟踪回访。回访前对客户的健康状况全面了解熟悉，包括其社会角色，以不打扰客户的工作和学习为前提，提前进行沟通预约 ......