[摘要] 目的 降低摆药机未正常发药次数，减少患者等候时间，提高患者满意度。 方法 通过QCC活动，对我院医疗保健中心药房摆药机未正常发药的原因进行收集，分析现况、设立工作目标、制定改进方案并实施，评价活动前后的有形结果和无形结果。 结果 摆药机未正常发药原因包括设备故障和人工错误两大主要因素。通过强化相关人员工作流程的认识，制定明确的提示标语等多项措施，使摆药机未正常发药次数由平均50次/月降低至12次/月，圈员各项能力均有不同程度提升。 结论 通过实行QCC活动，有效降低了摆药机未正常发药次数，减少药房损失，提高药事服务水平和患者满意度。

    [关键词] QCC；全自动摆药机；医疗保健中心药房；机械设备故障；人工错误

    [中图分类号] R952 [文献标识码] C [文章编号] 1673-9701(2018)02-0130-03

    [Abstract] Objective To reduce the number of non-normal drug delivery of automatic fill-prescription devices ......