近年来，医患纠纷已成为社会关注的焦点，医患之间的矛盾突出，不仅严重干扰了医院正常的诊疗秩序，同时也成为影响社会和谐因素之一[1]。而护患关系从患者到医院就诊即建立，直到患者出院后这种关系才结束，护患关系贯穿于患者整个治疗的全过程。而在临床实际工作中，患者接触最多的也是护士，建立良好的护患关系有利于患者的康复与治疗。但是随着人们自我保护和法律意识的不断增强，以及社会各种不利因素的影响，临床护患关系也较既往变得更加紧张，改善护患关系也作为临床工作的一部分内容，首要的是建立有效的护患沟通制度。良好的沟通可有效改善患者心理状态，促进疾病康复[2]。国外有些医院对护士要求的第一素质就是将沟通能力看作比专业技术更为重要[3]。泌尿外科患者因为疾病的特殊性相对于其他科室来说有所不同，该科的患者的疾病部位为隐私部位，难免会暴露出来，进而会导致各种各样的负性情绪，且因为患病部位的特殊性也非常容易引发感染，因此，临床医护人员一定要给予高度重视，同时采取相应的护理措施[4]。本科从2016年1月开始实行多元文化管理，建立良好的护患沟通制度，取得了一定的效果，现报道如下。

    1 对象与方法

    1.1 研究对象

    选择2015年1月～2016年12月间入住我院泌尿外科的患者作为研究对象，纳入标准：患者年龄18～65岁，具有完成调查的能力，并自愿参与调查，排除不愿意配合调查者。对照组100例患者，其中男54例，女46例，平均年龄(45.3±5.7)岁，观察组90例患者，其中男48例，女42例，平均年龄(46.5±6.4)岁。两组患者性别、年龄等一般资料比较，差异无统计学意义(P>0.05) ......