在入院期间与患者构建良好的沟通，每日给住院患者打印纸质的住院清单，显性的将各项物价局规定的收费标准呈现于患者面前，将患者的病情、目前的医疗技术、其他同类患者的治疗和愈后效果等情况告知患者及家属，同时隐性的将医院的困难、医务人员的辛苦等现行问题告知患者及家属[12]。

    1.3 评价标准

    设计影响医患关系因素的调查表，分别让患者在入院时和出院时填写调查表。调查表采用王明旭主编的《医患关系学》中的“医患关系紧张与冲突诸因素分析的条因素[13]，调查指标包括7大问题，19小问题，其中7大问题分别是：①医疗费用高;②医疗风险大;③对疗效的期望值;④对人文关怀问题认识;⑤对医院的难处表示理解;⑥对医务人员的信任感;⑦与医务人员能愉快相处[14]。这7大问题分别有不同的考察指标。

    本次实验中调查表针对“医疗费用高的原因”的考察指标为询问患者医疗费用高的原因主要是以下哪一个？经济水平提高、医疗成本高、医院滥检查还是医院乱收费。“患者认为医疗风险大的原因”询问患者医疗风险大的原因为以下哪一个？病情本身危重复杂、诊疗技术难度大、医学研究水平低还是医护人员责任心差。“患者对疗效期望值”为只要来医院健康生命有保障、只要花了钱一定得治好病、医护人员尽职尽责就一定能治好病还是疗效与疾病本身轻重缓急有关中的哪一种 ......