2.2 住院患者对就诊各服务的满意度评价

    2.2.1 住院患者对医疗技术的满意度评价 医疗技术作为医院的奠基石，是患者首要选择因素，本次测评住院患者对“医疗技术”的满意度评价调查问题包含“医生的诊疗技术”、“护士的技术操作(如静脉穿刺、换药等)”、“医技人员的技术操作(如超声、放射、心电图等)”、“医疗设备先进”，其满意度分别是84.88分、84.80分、83.40分、81.71分。从某种程度上说明医疗技术是患者最关心的因素之一，所感知的有型性设备对其医院服务质量进行评价时产生影响力非常重要，先进的医疗设备可以使患者对医院有更强的信赖感。

    2.2.2 住院患者对医护主体的服务的满意度评价 见表1。调查结果显示，患者对医护人员的服务态度处于较满意水平，但对非医护范围的医务工作者的服务态度仍存在偏性，这与接触时长有关，非医护范围的医务工作者在患者整个医疗过程中为患者提供的是“一次性服务”，且其服务过程简单快捷，结合实际可判断出，一旦态度有所欠缺，患者对“服务态度”的满意度将大大降低。此外，患者对“陪护人员”的满意度持续低下，陪护的问题是需要医务人员正视和积极处理的，在一定程度上会影响住院患者对医院服务和医疗水平的整体满意度。

    见表2。根据具体三级指标调查结果可见 ......