[摘要] 目的 通过第三方测评了解住院患者对东莞市二、三级医院医疗服务满意度，为进一步提高医疗服务质量提供参考。 方法 结合东莞市医疗行业实际情况，分别制定住院(在院、出院)患者满意度调查表，于2017年7月12～24日由第三方人员对东莞市53家二、三级医院14240名住院患者进行抽样调查，了解医院品牌、感知价值、医护技术和态度、医患沟通、环境设施。 结果 2017年东莞市53家二、三级医院的住院总体满意度84.66分，在院患者的总体满意度为86.08分，出院患者的总体满意度为83.25分。三级医院整体住院患者满意度为88.57分，二级医院整体住院患者满意度为85.00分。 结论 本研究设计的住院患者满意度测评量表具有实用价值，可在市级医疗机构推广使用，患者满意度评价对于完善医疗服务，指导医院管理者运用患者满意度测评为医院改进提供方向。

    [关键词] 满意度;住院;测评标准;数字化平台;管理;医疗服务

    [中图分类号] R197.3 [文献标识码] B [文章编号] 1673-9701(2018)34-0131-05

    患者满意度调查是指人们基于对医疗保健服务的期望而对所经历的医疗保健服务进行评价 ......