医院承担着疑难病症诊治工作，门诊量的不断攀升，导致“挂号难”成为持续存在并被社会关注的难题[1-3]，问题包括排队时间久、等候秩序差，由于排队等待时间过长，患者候诊的过程中情绪易烦躁，甚至引起不必要的纠纷，严重影响患者医院就诊的服务满意度[4]。因此如何解决“挂号难”，减少患者等待时间，提高患者满意度成为医院急需解决的问题。近年来随着智慧医疗的普及，为响应卫生部提出的《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》[5]和“三好一满意”倡议[6]，我院自2017年12月引进智慧医疗优化挂号服务系统，加强挂号管理，提高预约挂号比例，取得良好效果。本研究旨在从量化角度评价智慧医疗优化挂号服务系统对患者门诊等候时间的影响程度，为优化挂号服务提供依据。现报道如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    从医院信息管理系统分两批调取就诊患者的挂号数据，剔除退号数据，第一批时间为2017年6～11月調取80例作为对照组;第二批时间为2017年12月～2018年3月调取80例。

    1.2 方法

    对照组采取常规挂号方法：患者本人或家属携带有效证件到医院挂号处排队挂号，缴纳挂号费后，到相对应科室门口候诊。观察组使用智慧医疗优化的挂号服务系统，方法如下：①电话预约挂号系统：医院与“12580”移动服务平台与电信“114”号码百事通合作开发电话预约挂号系统 ......