1.2.2 叫号系统 为了对患者就医环境进行改善，医院使用完整排队叫号系统，患者到取号机中扫描，之后打印号票，患者取号之后在候诊区中休息候诊[4]。号票的内容能够将医院名称、等候人数、排队号码、排队时间、窗口、化验类别及提示信息等充分的展现出来。并且导诊员在操作终端电脑中登录系统，之后分诊台语音系统实现患者排队序号及窗口名称的自动播报[5]。假如呼叫患者多次没有就医，导诊员就将其放到过号队列中，过段时间再呼叫此患者。使用排队叫号系统能够有效完善传统排队管理过程中存在无序、混乱和不文明插队的情况，患者在进行候诊的过程中，以自己的号码对需要等待的时间进行估计，以此对自己其他的检查项目进行合理安排，使检查效率得到提高，从而更加的安全、高效及方便[6]。

    1.2.3统一支付服务系统 统一支付服务系统中包括涵盖支付管理、渠道管理、应用管理、数据报表等功能，统一接入微信、支付宝、银联、健康卡、医保等支付方式，为患者预约挂号缴费、诊间支付、住院费缴费等提供统一支付、统一对账、统一客服等服务，患者通过手机APP端、微信、网站等多种渠道使用统一支付服务，提升患者就诊体验[7]。针对老年人或儿童等无移动支付能力或者无智能手机的患者 ......