指标收集与考核：基于护理人员的需求和期望，实现护士的优绩优酬，将护理人员的晋升率、流失率及薪酬增长率作为该方面的关键指标。为鼓励护士的科研水平，将课题数、论文数及专利数等纳入考核。通过网络调查与问卷调查的方式，了解护士对医院的满意度及对职业发展等方面的意见，明确护理人员的职业发展规划。

    2 结果

    卓越绩效是个开放的管理模式，采用卓越绩效模式进行护理管理后，护理队伍管理理念发生变化，一方面护理质量、患者满意度等得到了大幅提升，另一方面员工的效益得到了提升，充分调动了工作积极性。见表1。

    2.1财务维度

    通过规范护理资源合理配置、提高资产运用效能及效益、预算的导向作用等，有效控制了成本支出、增加了业务收入、提高了工作效率。2015年与2016年比较，人均非药材业务量增长16.49%，床位使用率增加6.86%，贵重仪器使用率增加2.26%，百元耗材比增长3.12%。

    2.2 顾客维度

    基于卓越绩效以顾客为中心的核心理念，在护理服务过程中坚持“一切以患者为中心”的理念，注重护理服务细节、运用信息化手段优化服务流程，提高了服务质量及满意度。2015年与2016年比较，第三方满意度测评患者满意度提升了5.23%，员工满意度提升了2.26%，投诉率下降了18.75%。

    2.3内部流程维度

    在保障护理质量和安全的前提下运用先进的管理工具(QCC、6∑等)优化护理服务流程，有效提高了护理质量、降低了平均住院日、减轻了患者就医负担 ......